Compras
¿Los productos son originales?
Sí. Seleccionamos y gestionamos nuestro catálogo con estándares estrictos de calidad y procedencia. No trabajamos con productos de origen dudoso ni con imitaciones.
¿Cómo sé si un producto es adecuado para mí?
En cada ficha de producto encontrarás información sobre el uso recomendado, materiales, medidas y cuidados. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te asesoraremos para que puedas elegir con seguridad.
¿El color o el aspecto puede variar respecto a las fotos?
Puede haber pequeñas diferencias debido a la iluminación o a la configuración de la pantalla. Aun así, intentamos mostrar imágenes y descripciones lo más fieles posible al producto real.
¿Los productos incluyen garantía?
Si un artículo cuenta con garantía del fabricante o condiciones específicas, lo indicaremos en la ficha del producto. En cualquier caso, si recibes un producto con defecto, te ayudaremos a resolverlo.
¿Puedo comprar para regalo?
Sí. Preparamos los pedidos con cuidado para que la experiencia al recibirlos sea agradable. Si quieres incluir un mensaje, indícalo en las notas del pedido, si esa opción está disponible, o contáctanos después de realizar la compra.
Envíos
¿Desde dónde enviáis?
Enviamos desde España. Esto suele permitir un proceso más sencillo y entregas más rápidas dentro del país.
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Las opciones disponibles dependen del destino y del peso del pedido. En el checkout verás automáticamente los métodos de envío disponibles para tu dirección.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Como referencia, la mayoría de pedidos dentro de la Península se entregan en pocos días laborables.
En épocas de alta demanda o por incidencias del transporte, el plazo puede variar. Te informaremos cuando el pedido haya sido enviado.
¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Si el servicio de transporte incluye seguimiento, recibirás un número de seguimiento por email cuando el pedido salga de nuestro almacén.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula de forma automática según el destino y el peso del pedido. Verás el importe final en el carrito antes de completar la compra.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento, el envío está enfocado principalmente a España. Si necesitas envío a otro país, escríbenos y evaluaremos tu caso. Si es posible, te informaremos de las opciones y costes disponibles.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Si el pedido todavía no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección. Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido.
Si el pedido ya está en tránsito, dependerá de la empresa de transporte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
Dependerá del transportista. En muchos casos, podrás gestionar una segunda entrega o la recogida del paquete mediante el enlace de seguimiento.
¿Hay aduanas o cargos extra al recibirlo?
Al enviar desde España peninsular a destinos peninsulares, normalmente no hay trámites de aduana ni cargos adicionales al recibir el pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago habituales disponibles en nuestra tienda online. Verás las opciones exactas en el checkout.
Tu pago se procesa de forma segura y cifrada. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro comprar online en vuestra web?
Sí. Utilizamos protocolos de seguridad estándar, conexión cifrada y pasarelas de pago fiables para proteger tu información.
¿Puedo solicitar factura o recibo?
Sí. Si necesitas una factura con datos fiscales, indícalo al realizar el pedido o contáctanos con tu número de pedido.
Pedidos y devoluciones
¿Cómo hago un pedido?
- Elige el producto y añádelo al carrito.
- Revisa tu carrito y completa tus datos de envío.
- Selecciona el método de envío y de pago.
- Confirma el pedido.
Después de completar la compra, recibirás un email de confirmación.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No necesariamente. Puedes comprar como invitado si esa opción está habilitada. Crear una cuenta puede facilitarte la revisión de tus pedidos y la gestión de tus datos de envío.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si el pedido aún no ha entrado en preparación o todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudarte.
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Tras finalizar la compra, recibirás un email de confirmación. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones. Si sigue sin aparecer, contáctanos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, defectuoso o falta algo?
No te preocupes, te ayudaremos a resolverlo. Contáctanos lo antes posible indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del paquete y del producto, si corresponde
Según el caso, te ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, reenvío o reembolso.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones de productos sin usar, en perfecto estado y, cuando corresponda, con su embalaje y accesorios originales.
Para iniciar el proceso, contáctanos y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución es por cambio de opinión, normalmente los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si se trata de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso o dañado, nos encargaremos de ayudarte a gestionarlo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso lo antes posible. La entidad bancaria o la pasarela de pago puede tardar algunos días en reflejar el importe en tu cuenta.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos desde la página de contacto o enviarnos un email a:
Para poder ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido, si ya has realizado una compra, y el motivo de la consulta.
¿En qué horario respondéis?
Respondemos en días laborables lo antes posible. En periodos de alta demanda puede haber un ligero retraso, pero siempre contestaremos a tu consulta.