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Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en el que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Algunos productos no pueden devolverse por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto. Por ejemplo, no se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
También pueden quedar excluidos de devolución:
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
- Algunos productos de salud o cuidado personal
Para completar una devolución, será necesario presentar el recibo, número de pedido o prueba de compra.
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En algunos casos, solo podremos ofrecer un reembolso parcial. Por ejemplo:
- Productos con señales evidentes de uso
- Artículos abiertos como CD, DVD, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto.
También te informaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará el importe correspondiente y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo determinado de días, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar primero tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente el reembolso.
También puedes contactar con tu banco, ya que en ocasiones existe un periodo de procesamiento antes de que el importe se refleje en tu cuenta.
Si después de realizar estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en:
Artículos rebajados
Los artículos rebajados o en promoción pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cambios
Solo sustituimos artículos si llegan defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a:
Te indicaremos por correo electrónico los pasos a seguir y, si corresponde, la dirección de devolución.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se emitirá el crédito correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregártelo después, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, contáctanos primero en:
Te indicaremos la dirección y el procedimiento de devolución correspondiente.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se indique lo contrario.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, los costes de envío de devolución podrán deducirse del importe final, cuando corresponda.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver un artículo de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: