Preguntas frecuentes

Compras 

¿Los productos son originales?

Sí. Seleccionamos y gestionamos el catálogo con estándares estrictos de calidad y procedencia. No trabajamos con productos de origen dudoso ni con imitaciones.

¿Cómo sé si un producto es adecuado para mí?

En cada ficha encontrarás información sobre uso recomendado, materiales, medidas y cuidados. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te asesoramos para que elijas con seguridad.

¿El color o el aspecto puede variar respecto a las fotos?

Puede haber pequeñas diferencias por la iluminación o la configuración de pantalla. Aun así, intentamos mostrar imágenes y descripciones lo más fieles posible.

¿Los productos incluyen garantía?

Si un artículo aplica garantía del fabricante o condiciones específicas, lo indicaremos en la ficha del producto. En cualquier caso, si recibes un producto con defecto, te ayudaremos a resolverlo.

¿Puedo comprar para regalo?

Sí. Preparamos los pedidos con cuidado para que la experiencia al recibirlo sea agradable. Si quieres incluir un mensaje, indícanoslo en las notas del pedido (si está disponible) o contáctanos tras la compra.

---

Envíos 

¿Desde dónde enviáis?

Enviamos desde España. Esto suele significar un proceso más simple y entregas más rápidas dentro del país.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Las opciones disponibles dependen del destino y del peso del pedido. En el checkout verás automáticamente los métodos de envío disponibles para tu dirección.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Como referencia, la mayoría de pedidos en Península se entregan en pocos días laborables.
En épocas de alta demanda o por incidencias del transporte, el plazo puede variar. Te informaremos cuando el pedido sea enviado.

¿Puedo hacer seguimiento del envío?

Si el servicio de transporte incluye seguimiento, recibirás un número de tracking por email cuando el pedido salga.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste se calcula de forma automática según destino y peso. Verás el importe final en el carrito antes de pagar.

¿Hacéis envíos internacionales?

Por el momento, el envío está enfocado a España. Si necesitas envío a otro país, escríbenos: evaluaremos tu caso y, si es posible, te informaremos de opciones y costes.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

Si el pedido todavía no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección. Contáctanos cuanto antes con el número de pedido.
Si ya está en tránsito, dependerá de la empresa de transporte.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

Dependerá del transportista. En muchos casos, podrás gestionar una segunda entrega o recogida mediante el enlace de seguimiento.

¿Hay aduanas o cargos extra al recibirlo?

Al enviar desde España, normalmente no hay trámites de aduana ni cargos sorpresa al recibir el pedido.

---

Pagos 

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago más habituales disponibles en nuestra tienda online. Verás las opciones exactas en el checkout.
Tu pago se procesa de forma segura y cifrada; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Es seguro comprar online en vuestra web?

Sí. Utilizamos protocolos de seguridad estándar (conexión cifrada) y pasarelas de pago confiables para proteger tu información.

¿Puedo solicitar factura o recibo?

Sí. Si necesitas factura con datos fiscales, indícalo al realizar el pedido o contáctanos con tu número de pedido.

---

Pedidos y devoluciones

¿Cómo hago un pedido?

1. Elige el producto y añádelo al carrito.

2. Revisa tu carrito y completa tus datos de envío.

3. Selecciona el método de envío y pago.

4. Confirma el pedido.
   Recibirás un email de confirmación.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No necesariamente. Puedes comprar como invitado si esa opción está habilitada. Tener cuenta te facilita revisar pedidos y datos de envío.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si el pedido aún no ha entrado en preparación o no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudarte.
Escríbenos lo antes posible con el número de pedido.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Tras finalizar la compra, recibirás un email de confirmación. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam/promociones. Si sigue sin aparecer, contáctanos.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado, defectuoso o falta algo?

Tranquilo/a: lo solucionamos. Contáctanos lo antes posible indicando:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotos del paquete y del producto (si aplica)
  Te ofreceremos una solución rápida (reemplazo, reenvío o reembolso según el caso).

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones de productos sin usar, en perfecto estado y, cuando aplique, con su embalaje y accesorios.
Para iniciar el proceso, contáctanos y te indicaremos los pasos.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Si la devolución es por cambio de opinión, normalmente los gastos corren a cargo del cliente.

• Si se trata de un error nuestro o un producto defectuoso/dañado, nos encargaremos de gestionarlo.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso lo antes posible. La entidad bancaria o la pasarela de pago puede tardar algunos días en reflejarlo.

---

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos desde la página de contacto. Para ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido (si ya compraste) y el motivo de la consulta.

¿En qué horario respondéis?

Respondemos en días laborables lo antes posible. En periodos de alta demanda puede haber un ligero retraso, pero siempre contestamos.